37 tín
hiệu.

37signals không có nhà đầu tư, không hội đồng quản trị, không nhắm tới việc bán công ty hay IPO. Điều thú vị là họ không coi sự độc lập đó như một may mắn để hưởng thụ, mà như một nghĩa vụ đạo đức phải tận dụng: đã không phải xin phép ai, thì phải dám làm những điều các công ty bị ràng buộc không dám làm. Bỏ qua phương án an toàn, chọn phương án nguyên bản.

"We have no investors, no board of directors, no eyes on an exit. We feel a moral obligation to exercise our independence."

Chúng tôi không có nhà đầu tư, không hội đồng quản trị, không nhắm tới exit. Chúng tôi thấy mình có nghĩa vụ đạo đức phải thực thi sự độc lập ấy.

Ngành công nghệ giỏi một thứ kỳ lạ: thua lỗ. Tăng trưởng thì hào nhoáng, lợi nhuận thì "để sau". 37signals chọn kinh tế học vỡ lòng: kiếm nhiều hơn tiêu — và nhờ vậy có lãi mọi năm kể từ khi thành lập. Với họ, lợi nhuận không phải lòng tham; nó là cách có trách nhiệm để tồn tại lâu dài cùng khách hàng. Một công ty không tự nuôi nổi mình thì mọi lời hứa với khách hàng đều có hạn sử dụng.

"Make more than you spend."

Kiếm nhiều hơn tiêu.

Câu nói quen thuộc của thời đại internet: nếu bạn không trả tiền cho sản phẩm, thì bạn chính là sản phẩm. 37signals đi đường ngược lại — không bán dữ liệu khách hàng, không dùng thông tin cá nhân để chạy quảng cáo nhắm mục tiêu. Mô hình kinh doanh đơn giản đến mức cổ điển: làm sản phẩm tốt, khách trả tiền, giao dịch kết thúc. Không có tầng kiếm tiền ẩn nào phía sau.

"If you don't pay for what you use, then you're the one that's for sale."

Nếu bạn không trả tiền cho thứ mình dùng, thì thứ đang được rao bán chính là bạn.

Cả ngành phần mềm ám ảnh với việc giành vài hợp đồng Fortune 500 khổng lồ. 37signals thấy điều đó nhàm chán. Họ nhắm vào "Fortune 5.000.000" — hàng triệu công ty nhỏ và vừa giống chính họ: nhóm khách hàng đông nhất nhưng bị phục vụ tệ nhất, bị phớt lờ và ít được tôn trọng. Chọn thị trường rộng gồm rất nhiều khách nhỏ, thay vì săn vài con cá voi enterprise.

"We're more interested in the Fortune 5,000,000 — small and mid-sized companies just like us."

Chúng tôi quan tâm tới Fortune 5.000.000 — những công ty nhỏ và vừa giống hệt chúng tôi.

Đây là tín hiệu định vị bản sắc, viết như một bản cáo trạng dồn dập nhắm vào Big Tech: lấy đi, rình mò, nhắm bắn, chặt chém, cậy thế, giẫm đạp, đồng hoá mọi thứ. Và rồi một câu chốt ngắn gọn: chúng tôi đứng về phía công nghệ nhỏ — độc lập, tôn trọng người dùng, không cần nuốt cả thế giới để tồn tại.

"Big tech takes. Big tech snoops. Big tech targets. Big tech gouges. Big tech muscles. Big tech tramples. Big tech homogenizes. We're for small tech."

Big tech lấy đi. Big tech rình mò. Big tech nhắm bắn. Big tech chặt chém. Big tech cậy thế. Big tech giẫm đạp. Big tech đồng hoá. Chúng tôi đứng về phía small tech.

Thế giới tôn vinh startup — những công ty khởi lên. 37signals muốn tôn vinh "stayup" — những công ty trụ lại: đã chứng minh được giá trị, đã tìm ra công thức của mình, và bền bỉ năm này qua năm khác. Sự trường tồn không phải ăn may; nó là kết quả của vô số quyết định đúng lặp đi lặp lại. Và những công ty tồn tại lâu tạo ra thứ mà không chiến dịch marketing nào mua được: niềm tin.

"Companies that endure inspire confidence. Longevity isn't a fluke."

Công ty bền bỉ tạo ra niềm tin. Sự trường tồn không phải ăn may.

Để ý mà xem, ngôn ngữ kinh doanh ngập mùi thuốc súng: "chinh phục" thị trường, "chiếm" thị phần, "nhắm" khách hàng mục tiêu, lực lượng bán hàng, "săn đầu người", "tiêu diệt" đối thủ, chọn "trận đánh". 37signals cho rằng đó là một hệ hình tệ hại — và ngôn ngữ định hình hành vi. Kinh doanh không cần kẻ thù để có lý do tồn tại. Bạn có thể xây thứ tuyệt vời mà không cần phá ai.

"Work isn't war. We come in peace."

Công việc không phải chiến tranh. Chúng tôi đến trong hoà bình.

Công thức công bằng: 8 giờ làm việc, 8 giờ cho cuộc sống, 8 giờ ngủ. Không phải "cân bằng công việc – cuộc sống" mà là cân bằng công việc – cuộc sống – giấc ngủ: giấc ngủ được nâng lên thành trụ cột thứ ba ngang hàng, không phải phần dư ra khi hai thứ kia lấn xong. Họ dẫn hẳn khoa học (cuốn "Why We Sleep" của Matthew Walker): thiếu ngủ làm suy giảm nhận thức theo nghĩa đen — nên khoe mình ngủ ít là khoe nhầm thứ.

"A lack of sleep isn't a badge of honor, it's a mark of stupidity — literally."

Thiếu ngủ không phải huy hiệu danh dự; nó là dấu hiệu của sự kém khôn ngoan — theo nghĩa đen.

Hustle mania, hustle porn, "the grind" — gọi kiểu gì thì nó vẫn là thứ độc hại ngấm ngầm. Chẳng có gì hào hùng trong việc kiệt quệ sau hàng tháng hàng năm cày "bằng mọi giá". Và việc bơm đầy đầu mình bằng lo âu — mình đã đạt đủ chưa, cố đủ chưa, theo kịp người ta chưa — không phải là một cách sống. Đơn thuốc của 37signals gói trong một câu, có lẽ là câu được trích nhiều nhất của họ:

"Put in a good day's work, close the damn laptop, and get on with life."

Làm một ngày làm việc tử tế, gập cái laptop chết tiệt lại, và sống tiếp cuộc đời mình.

Tên tín hiệu là một cú chơi chữ: NOT-ASAP. Kỳ vọng "trả lời ngay" đã len vào mọi ngóc ngách công việc hiện đại — chat, email, notification — nhưng nhịp real-time không phải nhịp của con người. Sự khẩn cấp bị định giá quá cao: tuyệt đại đa số câu hỏi trong công việc có thể chờ vài giờ mà không ai chết. Giao tiếp mặc định nên là bất đồng bộ; real-time chỉ dành cho khủng hoảng thật.

"ASAP is poison. Real-time is the wrong time most of the time."

ASAP là thuốc độc. Real-time là sai thời điểm trong hầu hết mọi trường hợp.

Một giờ không đơn giản là một giờ — nó là tổng của những phút bên trong. Sáu mươi phút liền mạch là một khối thời gian chất lượng cao, đủ để nghĩ sâu và làm ra thứ tử tế. Cũng sáu mươi phút ấy bị băm thành bốn khúc mười lăm phút bởi họp, chat, "hỏi xíu" — thì gần như vô giá trị. Đây là nền móng cho cả văn hoá chống họp và chống gián đoạn của họ: bảo vệ những khối giờ nguyên vẹn như bảo vệ tài sản.

"An hour isn't an hour. Uninterrupted hours lead to quality time, quality work."

Một giờ không phải là một giờ. Những giờ không bị gián đoạn mới tạo ra thời gian chất lượng, công việc chất lượng.

Họp phải là phương án cuối cùng, không phải phản xạ đầu tiên. Phép toán đơn giản mà ít ai chịu làm: năm người ngồi họp một giờ không phải là cuộc họp một giờ — đó là cuộc họp năm giờ công. Trước khi đặt lịch, hãy hỏi: chuyện này có đáng năm giờ không? Viết ra một bản tóm tắt cho mọi người đọc lúc nào tiện có được không? Phần lớn trường hợp, câu trả lời là được.

"Five people in a room for an hour isn't a one hour meeting, it's a five hour meeting."

Năm người trong phòng một giờ không phải cuộc họp một giờ — đó là cuộc họp năm giờ.

Trang gốc mở đầu bằng chuỗi câu hỏi dồn dập mô phỏng đúng cái áp lực ta chịu mỗi ngày: "Thấy chưa? Nghe chưa? Nghĩ sao về vụ đó? Tin nổi không? Trời ơi cái tweet đó…" Tất cả là FOMO — nỗi sợ bỏ lỡ. 37signals đề xuất tôn vinh điều ngược lại: JOMO — niềm vui của việc được bỏ lỡ. Phần lớn những thứ ta sợ bỏ lỡ vốn dĩ chẳng ảnh hưởng gì đến cuộc đời ta.

"Life's better when you're missing the stuff that doesn't matter anyway."

Cuộc sống đẹp hơn khi bạn bỏ lỡ những thứ đằng nào cũng chẳng quan trọng.

Cuối ngày có cách riêng của nó để thuyết phục bạn rằng thứ bạn vừa làm ra thật tuyệt. Nhưng sáng hôm sau có cách riêng của nó để nói cho bạn sự thật. Cảm giác hưng phấn ngay khi vừa hoàn thành là một giám khảo không đáng tin — nó chấm điểm công sức, không chấm điểm chất lượng. Nên kể cả khi chắc chắn rồi, hãy ngủ một giấc trước khi bấm gửi, công bố, hay quyết định.

"The end of the day has a way of convincing you what you've done is good, but the next morning has a way of telling you the truth."

Cuối ngày luôn có cách thuyết phục bạn rằng thứ bạn làm ra là tốt; sáng hôm sau luôn có cách nói cho bạn sự thật.

Sai lầm phổ biến nhất của remote work là "locally apart" — vẫn giữ nguyên mọi thói quen văn phòng, chỉ là ngồi xa nhau: bê nguyên các cuộc họp lên Zoom, đòi thấy nhau online, thảo luận mọi thứ real-time. 37signals (tác giả cuốn REMOTE từ 2013) nói thẳng: remote không phải văn phòng ảo. Họp ít đi. Giao tiếp bất đồng bộ. Thôi cần biết ai đang ở đâu — thay vào đó là tin tưởng.

"Don't try to emulate the office and everything it stands for — stand against it."

Đừng cố mô phỏng văn phòng và những gì nó đại diện — hãy đứng về phía đối lập với nó.

Vì sao đa số công ty cắt lương khi nhân viên chuyển từ San Francisco về một thành phố rẻ hơn? Cùng con người ấy, cùng chất lượng công việc ấy — thứ duy nhất thay đổi là địa chỉ nhận thư. Ở 37signals, mọi người cùng vị trí được trả như nhau, bất kể sống ở đâu trên thế giới. Công ty thuê con người, không thuê toạ độ.

"Companies hire people, they don't hire mailing addresses."

Công ty thuê con người, không thuê địa chỉ nhận thư.

Khi một công ty tự nhận là "gia đình", hãy cảnh giác: đó thường là cách nói trá hình để đòi hỏi hy sinh vô điều kiện — làm đêm, làm cuối tuần, "vì anh em mình mà". 37signals đề xuất một vai trò khác hẳn: công ty vĩ đại không phải gia đình giả — họ là đồng minh của những gia đình thật. Không ăn vào thời gian riêng của nhân viên, không bắt nghe điện thoại trong kỳ nghỉ, không ép làm Chủ nhật để kịp họp thứ Hai. Việc của công ty là bảo vệ gia đình thật của nhân viên, không phải thay thế nó.

"Great companies aren't fake families — they're allies of real families."

Công ty vĩ đại không phải gia đình giả — họ là đồng minh của những gia đình thật.

Bạn có thể làm những điều lớn với team nhỏ, nhưng gần như không thể làm những điều nhỏ với team lớn — bộ máy lớn có xu hướng làm quá mức cần thiết, vì nó phải có việc cho từng ấy người. Sức mạnh của sự nhỏ không nằm ở tiết kiệm chi phí; nó nằm ở chỗ bạn chỉ làm đúng cái cần làm. Nhỏ, rất thường xuyên, là đủ.

"You can do big things with small teams, but it's hard to do small things with big teams."

Team nhỏ làm được điều lớn, nhưng team lớn rất khó làm điều nhỏ.

Lực hấp dẫn của sự trì hoãn — "để bàn thêm", "chờ đủ thông tin" — luôn rất mạnh. Câu trả lời của 37signals: không. Hành động rồi đi tiếp; nếu cần thì hành động lại lần nữa. Logic phía sau rất tỉnh táo: hầu hết quyết định đều có thể đảo ngược, nên cái giá của việc làm sai thường thấp hơn nhiều cái giá của việc đứng yên. Khi phân vân giữa làm và không làm, hãy nghiêng về phía làm.

"Act and move on. Most decisions are temporary, anyway."

Hành động rồi đi tiếp. Đằng nào thì hầu hết quyết định cũng chỉ là tạm thời.

Shape Up là phương pháp phát triển sản phẩm do 37signals phát minh (và phát hành sách miễn phí): làm việc theo chu kỳ sáu tuần. Vì sao sáu? Đủ dài để tạo ra tiến bộ có ý nghĩa, nhưng đủ ngắn để nhìn thấy vạch đích ngay từ vạch xuất phát — không ai lạc trong một dự án sáu tuần. Và mỗi năm bạn có khoảng tám lần dừng lại để hiệu chỉnh: đánh giá, đổi hướng nếu cần, rồi chạy tiếp.

"It's long enough to make meaningful progress, but short enough that you can see the end from the beginning."

Đủ dài để tiến bộ có ý nghĩa, đủ ngắn để thấy điểm kết thúc ngay từ điểm bắt đầu.

Cách dễ nhất để ra mắt đúng hạn và đúng ngân sách: cố định cả hai thứ đó ngay từ đầu. Khi dự án gặp vấn đề — mà dự án nào cũng sẽ gặp — đừng ném thêm thời gian, tiền hay người vào. Thay vào đó, cắt bớt phạm vi. Trong tam giác thời gian – ngân sách – phạm vi, chỉ phạm vi được phép co giãn. Đây chính là nguyên tắc lõi của Shape Up: khẩu vị cố định, tham vọng linh hoạt.

"Don't throw more time, money, or people at a problem, just scale back the scope."

Đừng ném thêm thời gian, tiền bạc hay nhân lực vào vấn đề — hãy thu hẹp phạm vi lại.

Một trong những luận điểm nổi tiếng nhất của REWORK: kế hoạch là phỏng đoán. Kế hoạch càng dài hạn, phỏng đoán càng tệ — vì thế giới thay đổi nhanh hơn tài liệu. Giải pháp không phải là bỏ kế hoạch, mà là đổi đơn vị: thay năm bằng tuần. Kế hoạch 3 năm? Biến nó thành kế hoạch 3 tuần. Và lập kế hoạch thường xuyên hơn thay vì dài hơn — kế hoạch càng gần, độ chính xác càng cao.

"Plans are guesses. The longer-term the plan, the worse the guess."

Kế hoạch là phỏng đoán. Kế hoạch càng dài hạn, phỏng đoán càng tệ.

Một cách ngôn cực ngắn, bổ sung hoàn hảo cho tín hiệu 33. Kế hoạch dài hạn là "what you thought" — thứ bạn đã nghĩ: đông cứng trong quá khứ, dựa trên thông tin đã cũ. Kế hoạch ngắn hạn là "what you think" — thứ bạn đang nghĩ: tươi mới, dựa trên những gì bạn biết hôm nay. Hành xử theo suy nghĩ đã hết hạn ("thoughting") thì không phải là tư duy.

"Long-term planning is what you thought. Short-term planning is what you think."

Kế hoạch dài hạn là thứ bạn đã nghĩ. Kế hoạch ngắn hạn là thứ bạn đang nghĩ.

Đi theo công thức có sẵn thì dễ chịu và an toàn: "trước giờ vẫn làm thế". Nhưng trong thiết kế, 37signals đặt bối cảnh hiện tại lên trên tính nhất quán với quá khứ: giải pháp đúng cho tình huống trước mắt quan trọng hơn việc khớp với những gì đã có. Nhất quán là công cụ, không phải mục tiêu — đừng để nó trở thành lý do từ chối làm điều đúng.

"Designing around the current context is better than designing to satisfy prior consistency."

Thiết kế quanh bối cảnh hiện tại tốt hơn thiết kế để thoả mãn tính nhất quán trong quá khứ.

Trang gốc chỉ gồm một câu trích của Henry Ford, được biết đến rộng rãi qua Clayton Christensen — người đặt tên cho "cái bẫy tư duy biên tế". Ý của nó: khi bạn thật sự cần một khoản đầu tư (cỗ máy, công cụ, con người) mà cứ lần lữa vì "tốn thêm", cuối cùng bạn vẫn trả đủ cái giá đó — qua năng suất bị mất, cơ hội bị lỡ — mà chẳng sở hữu được gì. Né chi phí không làm chi phí biến mất; nó chỉ đổi hình dạng.

"If you need a machine and don't buy it, then you will ultimately find that you have paid for it and don't have it."

Nếu bạn cần một cỗ máy mà không mua, cuối cùng bạn sẽ nhận ra mình đã trả tiền cho nó — mà vẫn không có nó. (Henry Ford)

Đóng góp lớn nhất của 37signals cho ngành không phải một sản phẩm mà là một framework: Ruby on Rails, do David Heinemeier Hansson (DHH) tách ra từ chính code của Basecamp và phát hành mã nguồn mở, miễn phí. Rails đang vận hành những cỗ máy như Shopify, GitHub, Coinbase, Airbnb, Kickstarter, Square, Twitch — và đã khởi động hàng nghìn sự nghiệp lập trình. Một công ty vài chục người, cho đi công cụ tạo ra hàng tỷ đô giá trị: minh chứng sống cho small tech.

"Basecamp is the first Ruby on Rails app ever."

Basecamp là ứng dụng Ruby on Rails đầu tiên trong lịch sử.

Tên gốc chơi chữ với "know-how": kỹ năng đáng giá nhất không phải biết-cách-làm mà là biết-nói-không. Toán học của nó rất gọn: nói "không" chỉ là từ chối một thứ; nói "có" là từ chối rất nhiều thứ — vì mỗi cam kết chiếm chỗ của mọi lựa chọn khác mà bạn không còn thời gian cho nó nữa. Lịch trống, sản phẩm gọn, công ty tập trung — tất cả bắt đầu từ chữ "không".

"'No' is no to one thing. 'Yes' is no to a lot of things."

"Không" là từ chối một thứ. "Có" là từ chối rất nhiều thứ.

Đồng thuận thì ấm cúng, nhưng mục tiêu không phải là mọi người đều gật — mục tiêu là quyết định đúng. Quy trình của 37signals: suy nghĩ, tranh luận, thuyết phục, lắng nghe, cân nhắc lại — rồi một người ra quyết định, không biểu quyết tập thể. Bạn không đồng ý? Hoàn toàn ổn. Nhưng khi quyết định đã chốt, đến lúc cam kết và ủng hộ nó trọn vẹn. Tranh luận hết mình trước quyết định; đoàn kết tuyệt đối sau quyết định.

"Consensus is cozy, but broad agreement is not our aim. The right decision is."

Đồng thuận thì dễ chịu, nhưng mục tiêu của chúng tôi không phải sự nhất trí rộng rãi — mà là quyết định đúng.

Nếu điều bạn nói là mới mẻ hoặc khác thường, bạn sẽ phải lặp lại nó trong nhiều năm trước khi được lắng nghe. Đó không phải thất bại của thông điệp — đó là cái giá mặc định của việc đi trước. Đừng nản khi phải nói lại lần thứ một trăm điều bạn thấy hiển nhiên; với người nghe, có thể đây mới là lần đầu tiên họ sẵn sàng nghe.

"If you're talking about something new or novel, you'll have to repeat yourself for years before you're heard."

Nếu bạn nói về điều mới mẻ, bạn sẽ phải tự lặp lại mình trong nhiều năm trước khi được lắng nghe.

Các công ty không có "vấn đề giao tiếp" — họ có vấn đề giao tiếp sai. Chẩn đoán sai dẫn tới thuốc sai: thêm họp, thêm kênh chat, thêm cập nhật không chữa được việc thông điệp bị hiểu lầm; đôi khi còn nhân nó lên. Tổ chức càng nhỏ, cơ hội cho hiểu lầm càng ít — thêm một lý do cho team nhỏ. Họ dẫn định luật Wiio, phiên bản Murphy của giao tiếp:

"If communication can fail, it will. If a message can be understood in different ways, it will be understood in just that way which does the most harm."

Nếu giao tiếp có thể thất bại, nó sẽ thất bại. Nếu một thông điệp có thể hiểu theo nhiều cách, nó sẽ được hiểu theo đúng cái cách gây hại nhất. (Osmo Wiio)

Khủng hoảng là thứ quá lãng phí nếu không tận dụng. Đôi khi chính biến cố khiến bạn khựng lại hoàn toàn — cú đá vào mặt — lại là lực đẩy bạn tiến lên: cú đá vào mông. Khác biệt không nằm ở biến cố mà ở cách bạn dùng nó. Nghịch cảnh, nhìn đúng cách, là bài rèn để không chỉ chịu được cú sốc mà còn mạnh lên nhờ nó.

"A crisis is a terrible thing to waste. Sometimes events that grind you to a halt are the ones that propel you forward."

Khủng hoảng là thứ quá phí nếu bỏ không. Đôi khi biến cố khiến bạn khựng lại chính là thứ đẩy bạn về phía trước.

Trang gốc chỉ gồm một câu trích của Jim Coudal, bạn lâu năm của Jason Fried — và câu đó đáng cả một chương sách. Lý do phần lớn chúng ta bất hạnh phần lớn thời gian: ta đặt mục tiêu cho con người đang đặt mục tiêu, chứ không phải cho con người ta sẽ trở thành khi đạt được nó. Giữa hai thời điểm ấy, chính ta đã đổi khác — nên phần thưởng đến tay thường không còn vừa với người nhận.

"The reason that most of us are unhappy most of the time is that we set our goals — not for the person we're going to be when we reach them — we set our goals for the person we are when we set them."

Ta bất hạnh phần lớn thời gian vì ta đặt mục tiêu cho con người hiện tại lúc đặt mục tiêu, thay vì cho con người ta sẽ trở thành khi chạm tới nó. (Jim Coudal)

"Dễ" là từ người ta dùng để mô tả công việc của người khác. "Cái này làm nhanh mà", "chỉnh xíu thôi mà" — hầu như luôn được thốt ra bởi người chưa từng làm việc đó. Trước khi phán một việc là dễ, hãy tự hỏi: nếu ai đó gọi công việc của mình là "dễ", mình thấy có công bằng không? Một nguyên tắc nhỏ về khiêm tốn nhận thức và tôn trọng chuyên môn của người khác.

"Easy is a word people use to describe other people's jobs."

"Dễ" là từ người ta dùng để mô tả công việc của người khác.

Khi khách hàng mang tới một lời phàn nàn, trên bàn luôn có hai tấm thẻ: "chuyện nhỏ" và "chuyện tày trời". Cả hai luôn được chơi — ai cầm thẻ trước sẽ buộc người kia cầm thẻ còn lại. Nếu phía công ty vơ ngay thẻ "chuyện nhỏ" ("dạ cái này bình thường mà"), khách buộc phải leo thang thành "chuyện tày trời". Ngược lại, nếu bạn chủ động nhận phần nghiêm trọng — "vâng, đây là lỗi lớn, chúng tôi xin lỗi" — khách được tự do cầm thẻ "thôi cũng không sao". Muốn khách bình tĩnh, mình phải nhận thẻ nặng trước.

"Both tokens are always played, so whoever chooses first forces the other to grab the token that's left."

Cả hai tấm thẻ luôn được chơi — ai chọn trước sẽ buộc người kia phải cầm tấm còn lại.

37signals tôn trọng quyền tham gia chính trị của từng cá nhân, nhưng tránh các tranh luận chính trị – xã hội trên hệ thống giao tiếp nội bộ; và với tư cách công ty, họ không lên tiếng công khai về chính trị trừ những chủ đề liên quan trực tiếp tới việc kinh doanh. Đây là chính sách từng gây bão dư luận năm 2021 (một phần nhân sự rời đi khi nó được ban hành) — họ vẫn giữ nguyên, và đưa hẳn vào tuyên ngôn. Bạn không cần đồng ý, nhưng đáng ghi nhận sự nhất quán: họ chấp nhận trả giá cho nguyên tắc của mình.

"37signals as a company does not weigh in on politics publicly, outside of topics directly related to our business."

Với tư cách công ty, 37signals không bày tỏ quan điểm chính trị công khai, ngoài các chủ đề liên quan trực tiếp tới việc kinh doanh.

Giữa Basecamp và HEY, họ có khách trả phí ở hơn 160 quốc gia, và đội ngũ remote trải khắp năm châu lục. Điều đáng chú ý là cách họ diễn giải sự phân tán đó: không phải chuyện tuyển dụng cho tiện, mà là công cụ chống thiên kiến tập thể — đa dạng hoá có chủ đích để không bị khoá vào một thế giới quan, một lăng kính văn hoá, một quan điểm chính trị – xã hội duy nhất.

"Our perspective is increasingly global, and intentionally diversified against one worldview, one cultural lens, and one sociopolitical outlook."

Góc nhìn của chúng tôi ngày càng toàn cầu, và được đa dạng hoá có chủ đích để không lệ thuộc một thế giới quan, một lăng kính văn hoá, một quan điểm chính trị – xã hội nào.

Trong công cuộc tìm kiếm trí tuệ ngoài Trái Đất (SETI), loài người liên tục phân tích các sóng radio thu được từ vũ trụ. Kể từ khi việc phân tích bắt đầu, gần như mọi nguồn tín hiệu đều đã được xác định danh tính. Nhưng có 37 tín hiệu vẫn chưa có lời giải thích. Tên công ty lấy từ 37 tín hiệu bí ẩn đó — biểu tượng cho những điều khác thường, chưa được lý giải, đứng ngoài số đông. Một cái tên rất vừa vặn với công ty suốt 26 năm kiên trì phát đi những tín hiệu ngược chiều với cả ngành.

"37 signals, however, remain unexplained."

Nhưng 37 tín hiệu thì vẫn chưa có lời giải.